Wie gut sind die Kundendienste von Online-Casinos?

Von Karsten, CasinoVerdiener

28. Januar 2011

Wir haben getestet, wie lange man bei den Kundendiensten von Online-Casinos auf Antworten warten muss und wie hilfreich diese Antworten sind. Unser Ergebnis:  Von den 14 getesteten Casinos hat der CasinoClub den mit Abstand besten Kundendienst. Er hat in durchschnittlich 15 Minuten geantwortet und hilfreiche Antworten gegeben.

Auch das 21 Nova Casino, das EuroGrand Casino und das Party Casino sind alle recht schnell, aber ihre Antworten waren nicht in allen Fällen hilfreich. Das CasinoEuro und Casino.com haben ebenfalls einen Kundendienst, der gute Antworten gibt. Allerdings brauchen sie für Antworten länger als die anderen.

Die Casinos, die in unserem Test am schlechtesten abgeschnitten haben, sind das 888 Casino und das Swiss Casino. Keines von beiden hat auf unsere Fragen geantwortet, wobei das 888 Casino nur durch ein Kontaktformular kontaktiert werden kann, das während unseres Tests nichts funktioniert hat.

14 Kundendienste im Test

Wir von CasinoVerdiener spielen seit über 10 Jahren in Online-Casinos und veröffentlichen seit 2003 Testberichte darüber auf unserer Seite. Obwohl wir wohl zu den erfahrensten Casino-Spielern in Deutschland gehören, haben wir – wie viele andere Spieler auch – immer  wieder Fragen an die Kundendienste von Online-Casinos. Das können Fragen zu den Spielen, zum Bonusprogramm, zu Auszahlungen oder vielem anderen sein. Darum ist es wichtig, dass der Support eines Online-Casinos schnell antwortet und kompetent weiterhilft.

Im Dezember 2010 haben wir darum die Kundendienste der folgenden 14 Online-Casinos getestet: 21 Nova, 888 Casino, CasinoClub, CasinoEuro, Casino Tropez, Casino.com, Eurocity Casino, Eurogrand, Europa Casino, Inter Casino, PartyCasino, Swiss Casino, Titan Casino und Winner Casino.

Unser Test ist so abgelaufen: Innerhalb eines Zeitraumes von zwei Wochen haben wir jeweils fünf verschiedene E-Mails auf Deutsch an die 14 genannten Online-Casinos geschickt – und gewartet, was passiert. Hier siehst Du die Fragen:

Für Casino-Spieler ist es wichtig, dass man schnell Antworten auf seine Fragen erhält. Auch am Wochenende und an Feiertagen. Wie Du in der Tabelle sehen kannst, haben wir die fünf Fragen deshalb an verschiedenen Wochentagen und zu unterschiedlichen Tageszeiten verschickt, z. B. die eine Mail am Freitagnachmittag und die nächste am Dienstagvormittag.

In jeder E-Mail-Runde haben wir verschiedene E-Mail-Adressen verwendet, sodass alle Casinos jede der fünf Mails vom selben Absender und zum selben Zeitpunkt erhalten haben. Außerdem hat jedes Casino von jedem Absender nur eine E-Mail erhalten.

Dabei haben wir zwei Dinge getestet:

• Wie schnell antworten die Kundendienste?
• Wie hilfreich sind die Antworten?

Wie schnell antworten die Kundendienste?

Im Durchschnitt dauert es 31 Minuten, bis ein gutes Online-Casinos eine Anfrage beantwortet. Aber der Durchschnittswert setzt sich aus großen Abweichungen zusammen: Das schnellste Casino, der CasinoClub, antwortet im Durchschnitt nach fünf Minuten. Das langsamste Casino, das EuroCity, braucht hingegen 5 Tage.

Doch nicht einmal alle Casinos antworten auch tatsächlich auf die Fragen. Insgesamt haben wir während unseres Tests 70 E-Mails an die Casino-Kundendienste verschickt. 66 % aller Anfragen wurden beantwortet, während 34 % nie beantwortet wurden.

Unserer Meinung nach ist der Kundendienst das Aushängeschild eines Casinos, und es wirft ein extrem schlechtes Licht auf ein Casino, wenn es die Anfragen von Spielern ignoriert. Besonders geärgert haben wir uns über die Casinos, die nur Anfragen bereits registrierter Spieler beantworten und ohne Nennung des Benutzernamens nicht weiterhelfen. Wie wollen solche Casinos neue Spieler gewinnen, wenn sie die Anfragen von potentiellen Spielern ignorieren?

Wie gut sind die Antworten der Kundendienste?

Es ist eine Sache, eine schnelle Antwort zu bekommen – eine andere ist es, eine wirklich hilfreiche Antwort zu erhalten. Die erste Voraussetzung für eine hilfreiche Antwort ist natürlich, dass man überhaupt eine Antwort erhält. Die Beantwortung (oder Nicht-Beantwortung) verteilt sich so: 50 % der Antworten bezogen sich tatsächlich auf die Fragen; 16 % der Antworten enthielten keine Antworten auf die gestellten Fragen; 34 % der Mails sind nie beantwortet worden.

Fazit

Wir wussten natürlich, dass es Casinos gibt, die nicht so arbeiten, wie man es von einem guten Casino. erwartet, waren aber doch enttäuscht, wie viele Casinos unsere Anfragen entweder gar nicht oder schlecht beantwortet haben. Auch Casinos, mit denen wir ansonsten sehr positive Erfahrungen gemacht haben, haben sich in unserem Test nicht gerade mit Ruhm bekleckert. Natürlich war unser Test nicht repräsentativ, aber wir hoffen doch, dass die Casinos, die schlecht abgeschnitten haben, in Verbesserungen investieren.

Um den gesamten Test als PDF herunterzuladen, klicke bitte hier:   Casino-Test

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