kundendienst oft planlos?

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13-12-2011 um 18:53 Uhr

stimmt dennis,vor allen einige playtechcasinos sind in der beziehung echt sehr nervig finde ich. (zwar nett,aber sehr aufdringlich)

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13-12-2011 um 16:26 Uhr

mmer wieder klasse sind sie ja dan wenn man ihnen zich mal auf x sprachen etwas erklärt und sie es einfach nich versthen wollen und dir eine einzahlung anbieten -.- man sagt 10 mal ich will / kann nun nichts einzahlen und die kommen wieder mit einem ach so tollen xx% boni -.-

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13-12-2011 um 16:12 Uhr

cherrycasino sagt mir bis jetzt noch nix,werde ich mir mal merken.Eins nach dem andern :D

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13-12-2011 um 16:09 Uhr

na dann testen bis du WUND wirst und bist ;-))) und vergiss die anderen nicht als kleines aber feines casino kann ich z.b. cherrycasino z.B. empfehlen!

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13-12-2011 um 16:07 Uhr

Na dann bin ich ja beruhigt und kann die Tage das Casino mal voll testen.Habs mir momentan nur kurz mal angesehen den aufbau,spiele etc .

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13-12-2011 um 15:58 Uhr

nein nein - er ist ironie-FERN ;-))) ist auch gut so ... denn der CC steht ja hoch oben in der rankingskala weltweit ;)

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13-12-2011 um 15:57 Uhr

Ich hoffe dein satz war jetzt nicht ironisch gemeint,klingt ein wenig so :D

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13-12-2011 um 15:43 Uhr

jajaja der CC ist gut - und auch sehr seriös

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13-12-2011 um 15:30 Uhr

Also die einzigsten die mich angerufen haben waren die vom CC.Zwar ganz schön spät (22:25) aber die Dame war sehr freundlich hat mich Willkommen geheissen und mir alles erklärt was ich wissen wollte,und das alles nacher noch per E-Mail.Fand ich garnicht so schlecht.

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13-12-2011 um 15:28 Uhr

kundenpflege ist enorm wichtig! das wird dir in realen firmen ins HIRN reingehämmert! was ich da schon alles am telefon erlebt habe ... HORROR! v.a. wenn sie auch DEUTSCH unterstützen erwarte ich mir dass der- oder diejenie zumindest schriftlich so einiges drauf hat aber auch mündlich ... im notfall kann ich auf englisch ausweichen!

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13-12-2011 um 15:25 Uhr

Bei manchen Kundendienst Mitarbeiter frage ich mich echt wie sie an den job gekommen sind.Wahrscheinlich bei einer Aktion gewonnen.

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13-12-2011 um 15:17 Uhr

das doofeste was ich jemals von einem kundendienst bekommen habe waren irgendwelche vorgefertigten sachen z.b. willkommen dass sie bei uns sind bla bla bla bla ... dazu irgendwas im anhang ... alles schon auf der homepage aber auf die frage sind sie nicht individuell eingegangen!

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21-04-2011 um 11:18 Uhr

jo,danke. ich bin auch froh das es am ende noch so gut geklappt hat,ich hatte mir ja schon sorgen gemacht weil ich keine bestätigungsmail von denen erhalten hatte,und die ja auch keinen identitätsnachweis von mir wollten. aber naja,ende gut-alles gut :)

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21-04-2011 um 09:11 Uhr

Super, hat es doch geklappt, obwohl die AGBs Dir schon die Freude verderben wollten. Herzlichen Glückwunsch. Jetzt wissen wir zu 100%, das die LINKE HAND nicht weiss, was die RECHTE HAND macht. Danke für Deinen Beitrag Fruchtchen42, denn jetzt sehen bestimmt einige Spieler die Sache aus einer ganz anderen Perspektive. lg

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20-04-2011 um 21:51 Uhr

Da freue ich mich für dich. Sehr schön lg Tom

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20-04-2011 um 14:20 Uhr

nee alles klar,das geld war gestern da. :) freu... da kann man sagen will,seriös sind die vom euro city casino auf jeden fall. das geld kam genau nach der vom casino angegebenen zeit. und ohne das sie einen identitätsnachweis verlangt haben.

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20-04-2011 um 06:35 Uhr

Hallo Fruchtchen42, gibt es gute Neuigkeiten von Dir oder liegt noch alles auf Eis. Über eine Nachricht würde ich mich freuen und hoffe immer noch das Beste für Dich. Leprechaun

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18-04-2011 um 09:58 Uhr

bis jetzt hat sich noch nix getan. naja ich warte noch bis morgen ab,dann ruf ich da mal an.

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18-04-2011 um 09:45 Uhr

Hallo Fruchtchen42, ist Dein Geld nun aus der Warteschleife oder hast Du inzwischen noch ne Mail bekommen? lg

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15-04-2011 um 21:06 Uhr

Das Gefühl habe ich auch manchmal, das mit dem "die Linke Hand weiss nicht was die Rechte tut" und es ist mir auch oft passiert, das auf bestimmte Fragen ich ganz andere Antworten bekam. Daher ist es schon gut möglich, das die mit Satz-Bausteinen arbeiten. Für dich Früchtchen hoffe ich das es ein npositives Ende nimmt und freue mich über Dein Gewinn. Hoffentlich bekommst du ihn ausgezahlt. lg Tom

Antwort

15-04-2011 um 19:44 Uhr

danke,ich hoffe das du recht hast,ich werd euch auf jeden fall darüber auf dem laufenden halte.

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15-04-2011 um 16:50 Uhr

musst jetzt erst einmal wirklich abwarten und schauen was wird. Wichtig für alle ist natürlich sich immer Screenshoots von den Aussagen des Live-Chats zu machen. Wenn der Telefonsupport Dir aber grünes Licht gibt, dann müsste es auch seinen Gang gehen. Die sehen doch alle Spielabläufe und Bonis. Du hattest ja nur paar Runden Tischspiele gespielt und wenn Du mit den Einsätzen keinen Gewinn erwirtschaften konntest, fällt es vielleicht nicht unter Punkt 5 der AGBs. Die gehen von einem Gewinn aus, den man sich dann auszahlen lässt. Wünsche Dir wirklich von Herzen, dass Du Dein Geld bekommst! Leprechaun

Antwort

15-04-2011 um 15:58 Uhr

na super... und ich habe noch wegen dem test das roulette und das black jack kurz ausprobiert (was ich sonnst ja nie spiele) aber ich dachte ja das ich ALLE spiele spielen darf(wie mir im chat versichert wurde) und das es darum kein problem ist. der witz dabei ist nämlich das ich dort ein wenig was gewonnen habe,und dann extra den tel support angerufen habe,und gefragt habe ob ich die bonusbedingungen (sprich minndestumsatz) schon erfüllt habe,da sagte der mir ja das habe ich und wenn ich möchte kann ich auszahlen lassen. was ich natürlich sofort auch getan habe. na nu bin ich ja mal gespannt was daraus wird... das würde mich ja total ankotzen wenn die mir das geld nicht geben würden..is zwar nicht sehr viel,aber ich hatte mich schon drauf gefreut. vor allem war es das erste mal das ich bei nem test für das EP auch etwas gewonnen hatte. bis jetzt habe ich auch noch keine mail von denen erhalten,die wollten bis heute noch nicht mal nen identitätsnachweis von mir haben.der am tel. meinte das dauert 3 tage(diese komische pendingphase) und dann noch 2 werktage,also müßte ich ja etwa nächste woche di oder mittwoch das geld haben. na da bin ich ja mal gespannt darauf was da draus wird...

Antwort

15-04-2011 um 15:56 Uhr

Hi pokerspatzl, schön Dich hier zu lesen und Fruchtchen42 Du hattest recht mit Deiner Aussage, "...die rechte hand nicht weiss was die linke macht...". Dies wird mir immer öfters bestädigt. lg

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15-04-2011 um 15:45 Uhr

Hallo zusammen, ich habe Gestern ein anruf von einem Mitarbeiter eines casinos bekommen, der mir einen Bonus von 120% zugesichert hat. Er sagte ich müsse nur eine einzahlung zwischen 20 € und 300 € tätigen. Ich habe Ihm gesagt, ich möchte das per mail von Ihm zur Bestätigung, da ich auch auf einige zusagen am Telefon dann doch weniger bekommen habe wie versprochen. Heute habe ich die mail bekommen und was steht da: Sie müssen eine einzahlung von mind. 50 € tätigen um den 120% Bonus zu bekommen. Da ich Heute nicht die Nerven habe mich mit dem Support auseinander zu setzen werde ich das am Montag machen. Schönes Wochenende Euer pokerspatzl

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15-04-2011 um 15:25 Uhr

Hallo Fruchtchen42, schön, dass Du dieses Thema angesprochen hast. Meine Erfahrungen mit Online-Casinos zeigen, dass ich meistens sehr nett und hilfsbereit vom Kundendienst empfangen werde, aber auf spezielle Fragen nur Standartantworten zurück bekomme. Vom reinen Wortlaut her scheint es mir so, als ob manche fertigen Antworten schon voreingestellt sind und zur Verwendung im Chat dienen. Bilde ich mir dies nur ein oder hattet Ihr auch schon mal so ähnliche Vermutungen? Im speziellen Fall ist es durchaus möglich, das Dein Live-Chat Mitarbeiter Dir die gleiche Standartantwort gab wie mir. Nach dieser Aussage meldete ich mich beim telefonischen Support und bekam diesbezüglich ein klares NEIN zu hören. Zusätzlich wurde mir der Vorschlag unterbreitet auch ohne Bonus alle Tischspiele nutzen zu können. Dies ist für mich aber keine Alternative, weil ich dann auch bei meinen bisherigen Online-Anbietern einzahlen kann und somit ne gute History für meine Auszahlungen als Nachweis habe. Hier nocheinmal der genaue Inhalt von der Bonusregelung unter Punkt 5 in den AGBs von Euro-Casino. "... Comp-Punkte, die durch Einsätze in Craps, Roulette, Roulette-ähnlichen Spielen und Baccarat oder in allen Versionen von Blackjack, Crazy Blackjack, Power Video Poker und Video Poker gesammelt wurden, gelten nach den Bonusbestimmungen von Euro City Casino bezüglich den Auszahlungsregeln nicht als Einsatz. Wir behalten uns vor, Beträge, die über der Anzahlung eines Mitgliedes liegen, einzubehalten, wenn der Bonus für eines der bereits genannten Spiele eingesetzt wurde."... Ich denke dies war eindeutig und klar ausgedrückt. lg Leprechaun