Kundendienste im Test

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17-12-2011 um 23:08 Uhr

Eigentlich hab ich die ja auch. Mich wundert es nur ein bisschen weil ich es vom Casinoeuro anders kenne. Vielleicht ist der Grossteil schon im Urlaub

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17-12-2011 um 22:49 Uhr

@candyL1ps vielleicht sollten wir geduld haben wegen weihnachten! und mal sehen wie es im neuen jahr weiter läuft

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17-12-2011 um 21:47 Uhr

Also im Moment dauern Antworten vom Casinoeuro halbe Ewigkeiten, das Onlineformular welches ich meist zuerst nutze, scheint irgendwie meine Fragen nicht weiterzuleiten, zumindest wurde gesagt es wäre nichts angekommen und das zum zweiten mal in dieser Woche. Auch die Auszahlung lässt nun schon länger als 2 Tage auf sich warten. Finde ich alles sehr ungewöhnlich für dieses Casino was sonst immer recht schnell war.

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17-12-2011 um 18:33 Uhr

interessant wäre auch zu erfahren WER hat seinen eigenen kundendienst und wer nicht? ich nehme mal an der CC hat seinen eigenen oder auch nicht? betsson weiß ich ... die haben ihren eigenen! aber 34 % haben nicht geantwortet vor einem jahr??? das ist schon ein ordentlicher prozentsatz!

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15-12-2011 um 13:52 Uhr

Entscheidend bei der Sache ist ob die Casino-Betreiber einen eigenen Service haben oder diesen von Dritten machen lassen, denn auch der Kundenservice ist leicht Auszulagern und somit erklärt sich dann auch schnell warum bei einigen Anbieteren Details auf der Strecke bleiben oder Fragen die man nicht selbst aus den FAQ beantworten könnte, keine ausreichende oder zutreffende Antwort erhalten. Betsson ist mit seinem direkten Kundendienst wohl ein Aushängezeichen in der Branche wie es gehen sollte.

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15-12-2011 um 13:44 Uhr

ach sooo alles klar. das geht natürlich auch. na dann mal schauen was dabei rauskommt,wer schnell (und hilfreich) antwortet und wer nicht.

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15-12-2011 um 12:56 Uhr

Das mach ich selbst Das ist nicht so umfangreich. Ich schicke einfach wie im letzten Jahr mit einer Test-E-Mail-Adresse (also natürlich nicht meiner eigenen) zu verschiedenen Zeitpunkten verschiedene E-Mails an die Kundendienste und werte dann aus, wie schnell die Casinos antworten (wenn überhaupt), ob ihre Antworten hilfreich sind usw. (siehe Test vom letzten Jahr). Viele Grüße Karsten CasinoVerdiener

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15-12-2011 um 12:49 Uhr

????? wer testet denn dann wenn nicht wir??? verstehe ich gerade irgendwie nicht karsten?

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15-12-2011 um 12:34 Uhr

Der Test läuft schon, aber vielleicht machen wir das nächstes Mal anders und lassen euch testen. Mal sehen ... Viele Grüße Karsten CasinoVerdiener

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14-12-2011 um 23:41 Uhr

Und? Können wir dann mit Deiner Unterstützung wieder als Tester in Aktion treten? Weil ich finde das nicht nur aus dem einen Grund immer sehr gut! lg Tom

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14-12-2011 um 10:37 Uhr

Hallo Fruchtechen, nein, insgesamt 14 verschiedene Casinos werden getestet (siehe den Kundendienst-Artikel) oben! Viele Grüße Karsten CasinoVerdiener

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14-12-2011 um 10:30 Uhr

wieder über das swiss casino oder was meinst du karsten?

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14-12-2011 um 08:57 Uhr

Spannende Diskussion! Unser Test ist ja jetzt schon ein Jahr alt, und deshalb kann ich schon verraten, dass wir gerade einen neuen durchführen. Mal sehen, was sich seit letztem Jahr getan hat ... Viele Grüße Karsten CasinoVerdiener

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13-12-2011 um 18:48 Uhr

ja so hab ichs von unserm früchtchen auch gelernt =D immer erst nachhaken =D

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13-12-2011 um 18:45 Uhr

ich sehe das genauso wie tom,gerade wenn ich am spielen bin und eine auskunft brauche,möchte ich nicht stunden oder tagelang auf eine rückmail warten. den live chat eines csinos nutze ich zu 99% sowieso immer,umd VOR einer einzahlung bestimmte umsatz oder bonusbedingungen zu klären.

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13-12-2011 um 16:42 Uhr

immer her damit xD ich selbst guck mir iwie immer nur die letzten 5 threads an und les da mit such nur selten mal in allen threads nach

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13-12-2011 um 11:24 Uhr

@fangzahn ich find da bestimmt noch mehr, nur hab ich jetzt keine zeit erst am nachmittag.. ich hol schon noch was aus dem cv keller hab da letzte nacht noch einiges gesehn... l.g. loona

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13-12-2011 um 11:20 Uhr

Da muss ich Dennis recht geben. Ich ziehe Casinos mit Live-Chats vor, da man etwaige Probleme sofort klären kann, die Mitarbeiter sich nicht drücken können und man auch von dem Gespräch "screenshoots machen kann. Damit hat man immer einen Beweis für die Abscprache. lg Tom

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13-12-2011 um 03:25 Uhr

Loona das ist ja wirklich eine gute Idee! Du bistt ja ein richtiger "Spürhund"!!! Super! Also ich meinerseits habe gerade keine Möglichkeit p. Telefon und E-Mail dauert mir (meist) zu lange. Daher bevorzuge ich genau wie Broxingar den Live-Chat. Trotzdem, p. E-Mail sind SEHR fix: Betsson und Mr. Green Live-Chat SUPER u. auch nett: CityClubCasino und auch CasinoClub Kompetent aber eben "schweizerisch": Swiss Casino Was ich toll finde, dass ich bei einer "geringen" Einzahlung bei einigen (wenigen) Casinos auch Tipps ergattern kann, welche Slots gerade gut laufen! LG fang....

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13-12-2011 um 01:35 Uhr

also ich hab den chat verkehr am liebsten weiß auch nich wieso is direkt und man ht immernoch die möglichkeit zu screenen um es nachzuweisen

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13-12-2011 um 01:31 Uhr

Also die vom Royal Vegas Casino sind verdammt schnell und auch sehr freundlich. Innerhalb von 5-15 min (E-Mail verkehr) hatte ich bis jetzt immer meine Antworten. Casino Club bin ich auch sehr zufrieden mit.Außer das die tante mich heute nach der Anmeldung um 22:20 angerufen hat wegen meinem Bonus.Also das hätte man auch morgens machen können. ^^

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13-12-2011 um 01:28 Uhr

das ist doch mal ein Thread der aus dem keller geholkt werden sollte..... wir sind doch seit februar einige epler mehr und somit könnten jetzt manche von ihren erfahrungen schreiben mit dem lieben kundendienst..... l.g. loona P.S. ich wühl weiter im keller vielleicht find ich ja noch was......

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08-02-2011 um 16:07 Uhr

genau karsten,so sehe ich das auch. es bringt ja nix wenn man sich gleich aufregt und verrückt spielt,immer schön sachlich bleiben und versuchen die probleme ruhig zu klären. fehler kommen nun mal überall vor. so sagte mir das auch der chatmitarbeiter er meinte: wir sind ja alle nur menschen,und menschen machen nun auch ab und zu fehler :) hat er ja recht... also ich muss zusammenfassend sagen das ich bis jetzt fast immer meine anfragen oder probleme im live chat klären konnte (außer beim swiss casino) aber ich denke mal das sowas in der regel eine ausnahme ist,und die meissten kundendienste eigentlich zufriedenstellend arbeiten.

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08-02-2011 um 12:42 Uhr

Hallo Fruchtchen, danke für den Kommentar. Schön, dass auch mal jemand positive Erfahrungen berichtet! Meist liest man bloß von dem Ärger mit Casinos, die positiven Erfahrungen werden oft nicht berichtet. Dabei ist es natürlich richtig, so wie du vorzugehen: Erst mal ruhig bleiben, den richtigen Ansprechpartner beim Support finden und nachfragen, was schiefgelauen ist. So kann man viele Probleeme klären. Viele Grüße Karsten CasinoVerdiener

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08-02-2011 um 12:31 Uhr

das beste beispiel wie es gut laufen kann hatte ich gerade. ich spiele seid einigen tagen im city club casino,(mit bonus) und gestern abend hatte ich diesen endlich freigespielt,so das ich noch ein wenig abheben konnte. ich hatte mich natürlich extra vorher im live chat erkundigt,und mir wurde gesagt das ich die bonusbedingungen erfüllt habe,und einer auszahlung nichts mehr im wege steht. heute bekam ich eine mail,das meine auszahlung storniert wurde weil ich angeblich die bonusbedingungen nicht erfüllt habe.(ich sollte doch noch 21 euro umsetzen) ich natürlich sofort ab in den chat und gefagt was da los ist. bekam auch sofort hilfe,und es wurde überprüft und mir wurde gesagt das ich recht habe und es ein versehen war. danach fragte er mich nach meiner tel. nr weil er das klären wollte und versprach mich sofort zurückzurufen wenn er was weiss. und siehe da,keine 20 min später bekam ich den anruf das nun alles ok ist,und sie entschuldigten sich vielmals für das versehen. nun habe ich erneut ausgecasht,und normalerweise müßte(nach der üblichen wartezeit von 4 tagen) dann das geld auf meinem konto sein. so kann es also auch laufen,wenn der kundendienst schnell und auch kompetent ist.

Antwort

07-02-2011 um 08:40 Uhr

hallo fruchtchen , dies sind auch meine Erfahrungen und ich stimme dir in allen voll und ganz zu. Natürlich geht man ja davon aus , dass es bestimmt selbstverständlich sein muss mit den Spielern zu kommunizieren um diese auch bei Laune zu halten. Sicherlich gibt es in Online-Casinos oder Pokerräumen auch Stosszeiten in dem der Kundendienst sehr gefordert wird und worauf man auch mal Rücksicht nimmt , nur wird dies nicht die Regel sein. Du versuchst es zuerst mit dem Live-Chat. Ich finde dies eine super Idee und bestimmt für alle Spieler hier zu empfehlen. Manchmal braucht man halt da auch etwas Geduld und muss warten. In solchen Fällen öffne ich neben dem Live-Chatfenster meine Kasse , klicke auf "Einzahlung" und wie ein Wunder werde ich auch gleich mit einem Mitarbeiter verbunden. Vielleicht existiert ja ganz im Geheimen eine Notrufverbindung zum "Roten Telefon" wenn der Einzahlungs-Button getätigt wird.*grinns* Probiert es halt mal aus , kostet ja nichts.

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06-02-2011 um 14:32 Uhr

hi an alle. das mit den kundendiensten ist wirklich so eine sache,es gibt viele die sehr gut und schnell antworten,aber auch etliche die man voll vergessen kann.ich zb. kläre ewaitige fragen am liebsten sofort im live chat,da ich ja gleich spielen möchte wenn ich mich eingelockt habe und nicht stundenlang oder tagelang auf ne mail warten will. wenn ich eingezahlt habe frage ich immer sofort nach den bonusbedingungen,wie oft ich den bonus umsetzten muss und welche spiele ich spielen darf und welche nicht. das ist sehr wichtig,und ich rate vor allem neuen spieler das auf jeden fall vorher abzukären,dmit es am ende bei einem gewinn und beim auscashen keine böse überaschung gibt. bin da selber schon mal ganz böse reingefallen,und das auch noch als ich das allererste mal in eienm onlinecasino gespielt habe. seid dem kläre ich immer erst im chat alle bedingungen ab.(wenn ich mit bonus spiele) leider gibt es auch casinos wo der kundendienst wiklich sehr schlecht ist. zb. das swiss casino aus der playtechgruppe. da hatte ich vor einigen wochen mal gespielt,und im chat nachgefragt ob ich die bonusbedingungen schon erfüllt habe(kann man bei playtechcasinos leider nicht selber einsehen) da sagten die mir das sie es auch nicht einsehen können und ich sollte doch per mail nachfragen. was ich auch getan habe. bis heute habe ich keine antwort darauf....lool aber es gibt eben auch gute,die dir sofort antworten,und auch sehr freundlich und hilfreich sind.(was eigentlich die regel ist) manche casinos (zb. das intercasino) haben auch eine funktion,wo man sich anrufen lassen kann,das klappt super. ich habe es schon einige male genutzt,und fast immer inerhalb von 10-15 min einen rückruf erhalten um meine fragen zu klären.