Kundendienste von Online-Casinos im Test

Von Karsten, CasinoVerdiener

24. Januar 2012

Wir haben wieder getestet, wie gut die Kundendienste von Online-Casinos sind. Das neu eröffnete Sunmaker Casino hat dabei den Sieger vom Vorjahr, den CasinoClub, auf Platz drei verwiesen. Unverändert auf Platz zwei behauptet sich das CasinoEuro. Ganz enttäuschend: das Swiss Casino, das sich konsequent geweigert hat, auch nur eine unserer E-Mails zu beantworten.

Einmal im Jahr testen wir von CasinoVerdiener, was die Kundendienste von Online-Casinos taugen, denn auch wenn man als Spieler bei einem neuen Casino vielleicht erst einmal auf die Aufmachung, das Bonusprogramm oder die Spielauswahl schaut – spätestens wenn Fragen oder Probleme auftauchen, weiß man, wie wichtig ein gut funktionierender und zuverlässiger Kundensupport ist.

Online-Casinos verdienen viel Geld und deshalb kannst Du von ihnen einen zuverlässigen Kundendienst erwarten. Der Kundendienst ist das Aushängeschild eines Casinos und entscheidet oft darüber, wie ernst die Casinos ihre Spieler nehmen. Als Spieler solltest Du Dir nämlich immer vor Augen halten, dass die Konkurrenz unter Online-Casinos riesig ist. Wenn Du schlechte Erfahrungen mit dem einen gemacht hat, kannst Du ohne Weiteres zum nächsten wechseln.

16 Kundendienste im Test

Um unseren Kundendienst-Test genauso durchführen zu können wie im Vorjahr, haben wir uns wieder 5 neue E-Mail-Adressen bei verschiedenen Anbietern angelegt, und von diesen Accounts zu unterschiedlichen Zeitpunkten fünf unterschiedliche Fragen an 16 ausgewählte Online-Casinos geschickt. Dabei waren wir so fair, keine Mail während der Weihnachtsfeiertage zu schicken, denn dass die Casinos dann nicht voll besetzt sind, ist wohl klar.

Uns kam es bei dem Test vor allem auf zwei Punkte an:

1. Wie schnell antworten die Casinos auf unsere Fragen?

Wenn man z.B. kurz davor ist, sich in einem Casino anzumelden oder überlegt, den Bonus anzunehmen, aber aus irgendeinem Grund nicht weiterkommt, bringt es einem natürlich nichts, wenn man eine Woche auf eine Antwort warten muss. Darum ist Schnelligkeit wichtig.

2. Wie gut ist die Qualität der Antworten?

Erlebt hat das wohl jeder schon: Man erhält schnell eine Antwort, aber diese Antwort bezieht sich gar nicht richtig auf die Frage oder hilft einem nicht weiter. In einem solchen Fall bringt einem auch eine schnelle Antwort nichts, und darum haben wir außerdem genau geschaut, ob man mit der Antwort etwas anfangen kann. Dabei unterscheiden wir in unseren Ergebnissen zwei Qualitätsstufen:

A = hilfreich / B = nicht hilfreich

Diesmal haben wir diese 16 Casinos getestet: 21 Nova, 888 Casino, CasinoClub, Casino.com, CasinoEuro, Casino Tropez, Eurocity Casino, EuroGrand Casino, Europa Casino, InterCasino, Party Casino, Pure Vegas Casino, Sunmaker, Swiss Casino, Titan Casino, Winner Casino.

1. Wie oft muss ich Euren Willkommensbonus umsetzen, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann?

2. Kann ich mit einem Mac in Eurem Casino spielen?

3. Wie lange dauert eine Auszahlung?

4. Wie groß sind Eure Auszahlungsquoten bei Spielautomaten?

5. Kann ich mit meinem Willkommensbonus Roulette spielen?

Fazit

Eigentlich hatten wir gehofft, dass die Casinos, die letztes Jahr bereits schlecht abgeschnitten hatten, dazugelernt hätten, doch das ist leider nicht der Fall. Nahezu unglaublich ist, dass das Swiss sich nie auch nur die Mühe macht, uns zu antworten. Es drängt sich der Eindruck auf, als gäbe es dort gar keinen Support.

Mit dem Casino.com haben wir bisher viele gute Erfahrungen gemacht; dass das Kontaktformular dort nicht funktioniert, ist sicherlich kein Dauerzustand und sieht bei anderen Spielern mit anderen Computern und Browsern vermutlich anders aus, doch da wir erwarten, dass der Kundendienst immer und für alle zu erreichen ist, können wir solche zeitweiligen Fehler leider nicht mildernd berücksichtigen.

Im Vergleich zum Swiss Casino und Casino.com muss man das Eurocity Casino fast loben, doch weil das Eurocity Casino zwei von fünf Mal gar nicht antwortet, und nur eine der drei erhaltenen Antworten hilfreich ist, landet es mit seinem Support verdient auf Platz 3 der schlechtesten Online-Casino-Kundendienste.

Testsieger: Sunmaker

Tatsächlich gab es nur ein Casino, das nicht nur alle Fragen beantwortet, sondern dies auch noch schnell und hilfreich tut: das Sunmaker Casino, das 2011 mit den Online-Versionen der Merkur-Spiele neu an den Start gegangen ist. Dass der Support von Sunmaker sich wirklich um die Spieler bemüht, zeigt sich auch daran, dass Sunmaker in unserem ExpertenPanel auf die Fragen und Kommentare unserer Nutzer eingeht.

Das CasinoEuro braucht mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 477 Minuten zwar etwas länger (im Vergleich: bei Sunmaker sind es 227 Minuten), antwortet dafür aber immer hilfreich und verteidigt somit den zweiten Platz der besten Casino-Kundendienste. Gleich danach folgt der CasinoClub, unser Testsieger vom letzten Jahr, der ebenfalls alle Fragen hilfreich beantwortet, allerdings auf eine unserer E-Mails nicht geantwortet hat.

Ich hoffe, wir konnten Dir bei der Wahl eines gutes Casinos auch dieses Jahr weiterhelfen und freuen uns über dein Feedback in der Diskussion zum Thema im ExpertenPanel!

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