Test: Kundendienste von Online-Casinos

von Anne

Testsieger SunmakerUnser Testsieger 2012: Das Sunmaker Casino

Auch dieses Jahr haben wir wieder die Kundendienste von Online-Casinos auf Kompetenz und Schnelligkeit getestet. Der Vorjahressieger Sunmaker hat auch diesmal wieder Platz 1 für sich behauptet: es wurden konstant gute Antworten in der kürzesten Zeit geliefert. Platz 2 und 3 belegen der CasinoClub und EUCasino.

Der Kundendienst eines Casinos ist sehr oft entscheidend dafür, ob man ein Casinos wählt und auch, ob man wiederkommt. Insbesondere, wenn es an Registrierung und Echtgeld-Einsätze geht, duldet die Beantwortung einer Frage für einen Spieler oft keinen Aufschub. Und nicht erst dann ist ein kompetenter, schneller Service das A und O für ein seriöses Casino. Ansonsten ist man schnell versucht, sich bei der großen Auswahl an Konkurrenten einem anderen zuzuwenden.

Um für Euch die Kundendienste verschiedener großer Online-Casinos zu testen, haben wir uns diesmal 17 Casinos vorgenommen. An die Kundendienste dieser Casinos haben wir im Dezember 2012 von 5 verschiedenen E-Mail-Adressen Fragen an die Casinos geschickt. Jede an einem anderen Tag zu einer anderen Tageszeit.
Wieder haben wir die Feiertage ausgelassen, da die Casinos dann erfahrungsgemäß mäßiger besetzt sind und somit das Bild unfair verfälscht würde.

Schnelligkeit und Qualität

Als Maßstab für die Bewertung der Antworten haben wir auch diesmal wieder die Dauer der Beantwortung, sowie deren Qualität angelegt. Natürlich konnten es nur die Casinos es auf die ersten Plätze schaffen, die alle E-Mails beantwortet haben.
Wie schon in den letzten Jahren, haben wir auch hier die Antworten unterschieden in

A = hilfreiche Antworten und
B = nicht-hilfreiche Antworten.

Als nicht hilfreiche Antworten haben wir automatisierte Antworten gewertet, sowie solche, in denen man zunächst aufgefordert wurde, ein Konto einzurichten oder weitere Informationen zu seinem Konto zu geben, auch wenn dies für die Frage nicht relevant war.

17 Casinos im Test 2012

Diese Casinos haben wir dieses Jahr getestet:

770Casino, 888 Casino, Betsson, CasinoClub, CasinoEuro, Casino.com, EUcasino, Eurogrand, Europa Casino, Inter Casino, Jackpot City Casino, Joyland, MyBet, Royal Vegas, Stargames, Sunmaker, Winner Casino.

Folgendes Frageschema haben wir zugrunde gelegt:

Datum Wochentag Uhrzeit Frage
13.12.12 Donnerstag 14:15 Wie oft muss ich Euren Willkommensbonus umsetzen, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann?

14.12.12

Freitag 15:00 Kann ich mit einem Mac in Eurem Casino spielen?
19.12.12 Mittwoch 15:30 Wie lange dauert eine Auszahlung?
20.12.12 Donnerstag 12:15 Wie groß sind Eure Auszahlungsquoten bei Spielautomaten?
21.12.12 Freitag 17:40 Kann ich mit meinem Willkommenbonus Roulette spielen?

Welches Casino hat am schnellsten geantwortet?

Die Graphik zeigt einige Casinos mit wirklich beispielhaften Rückantwortzeiten an. Jedoch kann man deutlich sehen, dass bei einigen Casinos die Antwortqualität demgegenüber weit abfällt und sie somit keine Konkurrenten für die ersten Plätze sind.

Das Sunmaker ist das schnellste Casino, das 100 % sogenannte A-Antwort geleistet hat.

Casinotest Zeit

Wer antwortete am besten in der kürzesten Zeit?

Welches Casino hat die besten Antworten gegeben?

Hier trennt sich die Spreu vom Weizen: Nur 3 von 17 Casinos haben alle Fragen hilfreich beantwortet. Diese sind das Sunmaker Casino, der CasinoClub und das EU Casino. Dicht gefolgt werden sie allerdings vom Royal Vegas und dem 770 Casino, die das Sunmaker sogar in Geschwindigkeit der Beantwortung noch deutlich schlagen (in Zahlen: 55, bzw. 81 gegen 254 Minuten) und alle bis auf eine der Fragen zufriedenstellend beantwortet haben. Die Übersicht verdeutlicht den wichtigen Zusammenhang der Punkte Schnelligkeit und Qualität der Antworten. 

Kundendiensttest QualitätBewertung nach Zeit und Qualität der Antworten

Fazit

Der Vorjahresieger Sunmaker hat sich auch dieses Jahr wieder durchgesetzt: Vor allem im Bereich Zuverlässigkeit und Kompetenz war der Kundendienst des Sunmaker im Gesamtdurchschnitt nicht zu schlagen. Hierzu war das Sunmaker das schnellste Casino, was die Beantwortung aller Fragen mit wirklich hilfreichen und persönlich geprägten Antworten betrifft. Die Anfragen wurden durchschnittlich innerhalb von 50 Minuten beantwortet.

Wenn auch dicht gefolgt vom noch schnelleren Royal Vegas und 770 Casino, die jedoch  „nur“ 80 % der Anfragen hilfreich beantwortet haben, haben wir uns doch entschlossen, die Konstanz und Zuverlässigkeit der Bearbeitung als entscheidenden Maßstab zugrunde zu legen und Sunmaker wieder den ersten Platz zu verleihen.

Dennoch: Weiter so, Royal Vegas und 770Casino!

Überzeugende Plätze 2 und 3

Auch Platz 2 und 3 sind absolut überzeugend: Der CasinoClub auf der 2 und das EUCasino auf der 3 haben eine sehr zufriedenstellende Performance geboten und die Fragen im Schnitt innerhalb von 60, bzw. 69 Minuten beantwortet.

Die Antworten des CasinoClub waren ausführlich, personalisiert und mehr als zufriedenstellend. Ein sehr verdienter 2. Platz!

Das EUCasino hat ebenfalls zufriedenstellend geantwortet, wenn auch manchmal mit einer englischen Antwort plus der deutschen Übersetzung. Dennoch absolut verständlich, ohne Verzögerung und damit zuverlässig, was wir als entscheidend ansehen. Es wurde allerdings, ob relevant oder nicht, jedesmal festgestellt, dass unter dem von uns verwendeten Namen kein Spielerkonto gefunden werden konnte. Andere Casinos haben dies allerdings zum Anlass genommen, nach dieser Feststellung die Fragen garnicht zu beantworten.

Das war wohl nix...

Leider hat Casino.com sein Kontaktformular so wie auch im letzten Jahr schon wohl noch immer nicht im Griff. Wir konnten keine der Anfragen erfolgreich absenden. Das ist schade, da wir sonst recht überzeugt von dem Casino sind. Wir hoffen also weiterhin auf Besserung.

Auch das Jackpot City Casino überrascht: Hier wird schlicht gar kein Email-Support angeboten und Chat ist nicht jedermanns Sache. Auch eine Reihe Telefonnummern in aller Herren Länder werden angeboten. Jedoch empfinden es sicherlich viele Spieler als angenehm, ihre Fragen schriftlich stellen zu können und auch eine schriftliche Antwort zu bekommen, auf die man sich beziehen kann. Somit konnten wir auch das Jackpot City nicht mit in die Wertungen einbeziehen und würden uns wünschen, dass hier im Bereich Support nachgerüstet würde.

Haben sich die Casinos seit letzten Jahr verbessert? Hier geht es zum Kundendiensttest 2011.

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